Op deze pagina kunt u de status bekijken van uw bestelling in onze Kamerplanten webshop. Dit kunt u doen door uw bestelnummer en emailadres op te geven. Deze vindt u in de emailbevestiging en/of bijgevoegde factuur. Zodra uw betaling geverifieerd is, zetten wij de bestelling door naar de kwekerij(en) en zult u een Track and Trace ontvangen van PostNL zodra uw bestelling is aangemeld. Wanneer u de track en trace ontvangt kan het zo zijn dat uw pakket nog niet vindbaar is. Dan kunt u het beste het op een later tijdstip nogmaals proberen.

Status van bestelling opvragen

Legenda order status

Wachtend op betaling

Heeft uw bestelling de status “Wachtend op betaling” dan is uw betaling nog niet geverifieerd en kan het zo zijn dat er iets mis is gegaan. Controleer uw saldo en kijk of de bestelling succesvol is betaald. Is de bestelling bij u afgeschreven? Neem dan contact op met de klantenservice.

In behandeling

Een bestelling met de status “in behandeling” heeft meestal een geverifieerde betaling maar is nog niet verwerkt door onze klantenservice. Staat uw bestelling na 24 uur nog op in behandeling? Controleer dan uw email en waar nodig, neem contact op.

In de wacht

Een “in de wacht status” betekend meestal dat onze medewerker uw bestelling succesvol heeft ontvangen maar dat er een betalingsprobleem of andere storing is. U hoeft zich geen zorgen te maken over uw betaling of bestelling. Indien nodig nemen wij contact met u op. Staat uw bestelling langer dan 24 uur in de wacht? Dan is het verstandig om contact op te nemen middels email of anders per telefoon.

Afgerond

Wanneer uw bestelling op “afgerond” staat betekend dat uw order succesvol is verwerkt en dat wij de bestelling hebben door gegeven aan de benodigde kweker(s). Normaliter verstuurd de kweker uw bestelling binnen 1-2 werkdagen en ontvangt u een Track en Trace code zodra het pakket bij PostNL is aangemeld.

Geannuleerd

Is er iets mis gegaan of heeft u de betaling afgebroken? Dan krijgt uw bestelling de “geannuleerd” status. U hoeft geen contact op te nemen en kan gewoon een nieuwe bestelling plaatsen. Ging het om een grote bestelling met veel producten? Indien gewenst kunt u contact met ons opnemen zodat wij u een betaalverzoek kunnen sturen. Na betaling zullen wij de bestelling handmatig doorzetten naar de kweker en de bestelling op “afgerond” zetten.

Terugbetaald

Zolang wij de bestelling nog niet hebben doorgevoerd en u ons op tijd op de hoogte brengt, is er een mogelijkheid om een bestelling te annuleren. Wij kunnen dan de betaling terug storten op uw rekening. Wanneer dit het geval is krijgt uw bestelling de status “terugbetaald“.

Mislukt

Heeft uw bestelling de status “mislukt“? Dan is er iets mis gegaan. Controleer uw saldo en kijk of uw betaling succesvol is verlopen. Is er niks afgeschreven? Dan kunt u een nieuwe bestelling plaatsen of contact opnemen met ons zodat wij u een betaalverzoek kunnen sturen waarna wij de order handmatig kunnen doorgeven aan de kweker.